وظائف وفرص عمل في Premium Ranks – وظائف مصر

 

وظائف وفرص عمل في Premium Ranks – وظائف مصر

وظائف وفرص عمل في Premium Ranks – وظائف مصر

الوظائف وفرص العمل في Premium Ranks

عن العمل
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء، أي الشعور بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد حقق رضا العملاء. وبتعريف أكثر دقة: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة تؤدي إلى رضا العملاء.
تختلف أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل. على سبيل المثال، يحتاج العميل ذو الخبرة إلى خدمة أقل من العميل المبتدئ، سواء كانت سلعة أو خدمة. تعد خدمة العملاء أكثر أهمية في الشركات التي تقدم خدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت مقارنة بالشركات التي تقدم السلع.

تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء ذات القناة الواحدة إلى خدمة العملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا لنجاح الأعمال.
قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير شخصيًا أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف للمؤسسات فرصة جديدة للتميز عن المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف.

للحصول على أحدث الوظائف وأيام التوظيف المفتوحة، تابعوا قناة شغل على التلغرام هنا

وفي الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات واستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير التدريب المستمر لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
وهي تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى الطرق الثلاث، إما المقابلات المباشرة وجهاً لوجه، أو المقابلات الهاتفية، أو من خلال أداة المسح الإلكتروني.